Betaling, bezorging en afhandeling – helder uitgelegd
Voor of na een bestelling zijn de belangrijkste vragen altijd hetzelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of een kwaliteitsklacht. Op deze pagina vindt u duidelijk de betaalmethoden, het verloop van de bezorging, de inhoud van de kosten en de stappen bij herroeping en reclamatie. Welk type verzoek wilt u nu snel afronden?
Snelle navigatie
Garanties Staat bij bezorging en voorraad Over ons
Betaalmethoden
- Betaling onder rembours
- Betaling met bankkaart
- Vooruitbetaling per overschrijving
Bezorging
Bezorgtijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van bestelling.
- Rozen zijn te bestellen zolang de voorraad strekt, de actuele beschikbaarheid is te volgen op de website.
- De bezorgkosten worden berekend op basis van aantal en gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van uw aankoop.
- De thuisbezorging wordt uitgevoerd door GLS pakketdienst.
- Bezorging op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na verzending ontvangt u per e-mail het pakketnummer waarmee u uw zending kunt volgen.
- De bestelde rozen worden vanuit onze locatie verzonden.
Pakket volgen – GLS
Bezorgkosten
Bezorging: uitsluitend binnen Nederland.
De bezorgkosten dekken niet alleen het transporttarief van de pakketdienst, maar ook dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar bij u aankomen.
De bezorgkosten omvatten:
- productverzekering – dekking bij beschadiging of verlies van het pakket tijdens transport,
- verpakking – beschermende verpakking voor het behoud van de conditie van de levende planten,
- administratie – de kosten van verzending, verzekering en alle bijbehorende administratie,
- bezorging – GLS thuisbezorging, sms- en e-mailmeldingen en de achtergrond van de pakkettracking.
Onze prijzen zijn brutoprijzen, inclusief btw.
Bezorgtarief
| 1 - 1 stuks: | 16 € |
| 2 - 2 stuks: | 14 € |
| 3 - 3 stuks: | 11 € |
| 4 - 6 stuks: | 10 € |
| 7 - 7 stuks: | 9 € |
| 8 - 8 stuks: | 8 € |
| 9 - 9 stuks: | 7.5 € |
| 10 - 12 stuks: | 7 € |
| 13 - 18 stuks: | 6.5 € |
| 19 - 100 stuks: | 6 € |
Bovenstaande tarieven zijn indicatief; bij grotere aantallen of speciale wensen kan de klantenservice een offerte op maat uitbrengen.
Herroepingsrecht en klachtenafhandeling
Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht de koop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
- Meld uw herroepingsverzoek bij voorkeur schriftelijk aan onze klantenservice.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van herroeping worden teruggestuurd.
- De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.
- De geretourneerde rozen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met die bij ontvangst en geschikt zijn voor wederverkoop.
- Na controle van de geretourneerde producten vergoeden wij het volledige orderbedrag.
Klachtenafhandeling
Behandelingstermijn: 2 werkdagen
Meld uw kwaliteitsklacht bij voorkeur per e-mail – zo mogelijk met fotodocumentatie.
Kwaliteitsklacht
Als het product in onvoldoende kwaliteit wordt geleverd, meldt u het probleem dan binnen 48 uur met fotodocumentatie via [email protected].
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
A. Gebruikmaken van de aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant de roos en verzorgt deze.
- Als de plant binnen de garantietermijn afsterft, vergoeden wij de productprijs.
- Stuur ons in dat geval foto’s van de afgestorven planten.
B. Het betwiste product retour sturen
- U stuurt het gebrekkige product naar ons terug.
- De kosten van retourzending zijn voor de klant.
- Wij vergoeden de prijs van de plant.
C. Het betwiste product vernietigen
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Stuur per e-mail een foto van de vernietiging.
- Wij vergoeden de productprijs.
Voor de terugbetaling vragen wij u per e-mail de volgende gegevens toe te sturen:
- het factuurnummer of bestelnummer van de bestelling,
- het bankrekeningnummer dat nodig is voor de terugbetaling.
Gegevensbescherming
De persoonsgegevens die nodig zijn voor het plaatsen en uitvoeren van de bestelling (naam, factuur- en bezorgadres, e-mailadres, telefoonnummer) gebruiken wij uitsluitend voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
- Verwerkingsverantwoordelijke: exploitant van de PharmaRosa® rozenwebshop.
- Tot de gegevens hebben uitsluitend de verwerkingsverantwoordelijke en – voor zover nodig voor de bezorging – de pakketdienst toegang.
- Duur van de gegevensverwerking: de periode die voortvloeit uit wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplicht).
- De betrokkene heeft het recht rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn gegevens te verzoeken en bezwaar te maken tegen de verwerking.
Wilt u bezorging, herroeping of kwaliteitsklacht snel in één e-mail afhandelen?
Wij sturen u een korte, duidelijk ingevulde servicemail die is afgestemd op uw situatie (bezorging, betaling, herroeping, reclamatie), zodat u alleen nog de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Vragen over betaling verduidelijken: rembours, bankkaart, vooruitbetaling
- Bezorging en pakkettracking: GLS-bezorging, afstemmen van pakketnummer en status
- Bezorgkosten en voorwaarden: tarief volgens aantal/gewicht, verpakking en verzekering
- Afhandeling van herroeping: melding van herroepingsverzoek binnen 14 dagen, verloop van retourzending
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, juiste type verzoek kiezen
- Gegevens voor terugbetaling compleet maken: bestelnummer, bankrekeningnummer
Ik vraag afhandeling aan Of schrijf direct naar: [email protected]
PharmaRosa® Veilige aankoop
Voorraad, bezorging, garantie – helder uitgelegd.
