Geldig vanaf: 28.12.2025.
Deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV) leggen de voorwaarden vast voor aankopen in de webwinkel pharmarosa.com (hierna: Webwinkel), evenals voor het gebruik van de Webwinkel.
Snelle navigatie
1. Gegevens van de Dienstverlener
2. Reikwijdte, basisbepalingen
3. Begripsomschrijvingen
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
5. Prijzen, facturatie
6. Betaalwijzen
7. Verzending, uitvoering
8. Herroepingsrecht (consument)
9. Conformiteit, garantie
10. Vrijwillige garanties voor rozen
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
12. Geschillenbeslechting
13. Gegevensverwerking
14. Auteursrecht
15. Aansprakelijkheid, overmacht
16. Slotbepalingen
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
1. Gegevens van de Dienstverlener
Bedrijfsnaam PharmaRosa Kft.
Zetel 1188 Boedapest, Ültetvény utca 8.
Handelsregisternummer 01-09-717479
Btw-nummer 13075314-2-43
Webwinkel pharmarosa.com
E-mail (klantenservice) [email protected]
Telefoon +36 1 287 6380
Vooruitbetaling (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturatie Számlázz.hu
Hostingprovider NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Btw-nr.: 12437164-2-13)
2. Reikwijdte, basisbepalingen
2.1. Deze AV zijn van toepassing op de koopovereenkomsten die tussen de Dienstverlener en de persoon die in de Webwinkel aankoopt (hierna: Koper) via de Webwinkel worden gesloten.
2.2. Een bestelling geplaatst in de Webwinkel geldt als een overeenkomst op afstand. Op de overeenkomst zijn in het bijzonder de volgende wettelijke regelingen van toepassing:
Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek (Ptk.)
Wet CVIII van 2001 betreffende elektronische handel (Eker. tv.)
Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) inzake de gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consument en ondernemer
Wet CLV van 1997 betreffende consumentenbescherming (Fgytv.)
Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) betreffende bepaalde regels voor koopovereenkomsten tussen consument en ondernemer
Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.) betreffende de verplichte garantie voor duurzame consumptiegoederen (indien van toepassing)
NGM-besluit 19/2014. (IV. 29.) betreffende de procedurele regels voor de uitoefening van rechten op conformiteit en garantie
2.3. Door het definitief plaatsen van de bestelling verklaart de Koper dat hij kennis heeft genomen van en instemt met deze AV.
2.4. De taal van de overeenkomst is Hongaars. De Dienstverlener bewaart de gegevens van de bestelling ter nakoming van wettelijke verplichtingen en voor administratieve doeleinden; de Koper kan de inhoud van de overeenkomst aantonen aan de hand van de bevestigingsmail en de factuur.
3. Begripsomschrijvingen
Koper: degene die een bestelling plaatst in de Webwinkel.
Consument: de natuurlijke persoon als bedoeld in het Burgerlijk Wetboek en de consumentenbeschermende wetgeving, die handelt buiten zijn beroep, bedrijfsactiviteit of zelfstandige beroepsactiviteit.
Dienstverlener/Verkoper: PharmaRosa Kft.
Product: de goederen die in de Webwinkel worden verkocht, in het bijzonder levende planten (rozen) en gerelateerde producten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die via de Webwinkel tussen de Koper en de Dienstverlener tot stand komt.
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Technische stappen van het bestelproces
Selectie van het product en plaatsing in het winkelmandje.
Opgeven van aflever- en factuurgegevens.
Selectie van betaal- en verzendmethode.
Definitief plaatsen van de bestelling (bestelling die een betalingsverplichting inhoudt).
4.2. Correctie van invoerfouten
De Koper kan de opgegeven gegevens tijdens het bestelproces vóór het definitief plaatsen van de bestelling op elk moment corrigeren (bijvoorbeeld wijziging van de hoeveelheid, verwijderen van een product uit het winkelmandje, correctie van adresgegevens).
4.3. Aanbod, bevestiging, totstandkoming van de overeenkomst
De in de Webwinkel verstuurde bestelling geldt als aanbod van de Koper. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Dienstverlener de bestelling elektronisch bevestigt. De bevestiging houdt de kennisgeving in dat de binnengekomen bestelling is geaccepteerd (Eker. tv.).
De Dienstverlener is gerechtigd de bestelling in gerechtvaardigde gevallen (met name bij voorraadtekort, evidente prijsfout, technische fout) te weigeren, waarover hij de Koper onverwijld informeert.
4.4. Productgegevens, bijzonderheden van levende planten
De essentiële kenmerken van de producten zijn te vinden op de productpagina’s. Bij levende planten kan het uiterlijk bij aflevering (ontwikkelingsstadium, bladzetting, staat van de scheuten) op natuurlijke wijze variëren afhankelijk van seizoen, weersomstandigheden en teelttechniek. De productafbeeldingen dienen ter informatie; het daadwerkelijke uiterlijk kan, overeenkomstig de betreffende periode, afwijken.
5. Prijzen, facturatie
5.1. De in de Webwinkel vermelde prijzen zijn brutoprijzen en zijn inclusief btw. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld.
5.2. De Dienstverlener stelt van de aankoop een elektronische factuur op via het systeem van Számlázz.hu en stelt deze elektronisch beschikbaar aan de Koper/verstuurt deze elektronisch (afhankelijk van de instellingen van de Webwinkel).
6. Betaalwijzen
Rembours
Betaling per bankkaart (via de dienst van Worldline)
PayPal
Vooruitbetaling (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
De Dienstverlener verwerkt en slaat geen bankkaartgegevens op. Bij betaling met bankkaart/online betaling verwerkt de betalingsdienstverlener (Worldline, PayPal) de voor de betaling noodzakelijke gegevens overeenkomstig zijn eigen voorwaarden voor gegevensverwerking.
7. Verzending, uitvoering
7.1. Verzendgebied en wijze
Verzending vindt uitsluitend plaats binnen het grondgebied van Hongarije. De thuisbezorging wordt uitgevoerd door een koeriersdienst in opdracht van de Dienstverlener (doorgaans GLS).
7.2. Levertijd
De verwachte levertijd: 2–10 werkdagen, gerekend vanaf het plaatsen van de bestelling. De aangegeven tijd is indicatief; de daadwerkelijke uitvoering is afhankelijk van de bevestiging en logistieke processen.
7.3. Inhoud van de verzendkosten
Naast de vervoerskosten van de koeriersdienst kunnen de verzendkosten – bij levende planten – verpakkings-, verzekerings- en administratieve elementen omvatten, om ervoor te zorgen dat het product vakkundig verpakt en op een traceerbare wijze wordt bezorgd.
7.4. Track & trace
Na verzending van het pakket stuurt de Dienstverlener per e-mail de pakket-ID/track-&-trace-informatie.
7.5. Risico-overgang en ontvangst
De Koper dient bij ontvangst – indien mogelijk – de onbeschadigdheid van het pakket te controleren. Bij zichtbare schade wordt aangeraden een proces-verbaal te laten opmaken en de Dienstverlener onverwijld te informeren.
8. Herroepingsrecht (consument)
8.1. De consument heeft op grond van Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) in beginsel recht op herroeping zonder opgave van redenen binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag van ontvangst van het product.
8.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De wet sluit in bepaalde gevallen de uitoefening van het herroepingsrecht uit. Met name: bij producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) § 29 lid 1). Bij levende planten (rozen) kan deze uitsluiting, gezien de aard van het product, per geval van toepassing zijn.
De Dienstverlener biedt echter de mogelijkheid om een kwaliteitsklacht in te dienen en om aanspraak te maken op de vrijwillige garanties (opkomst-, en rasechtheidsgarantie) als bedoeld in punt 10 van deze AV.
8.3. Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (waar het herroepingsrecht bestaat)
Het voornemen tot herroeping dient schriftelijk te worden meegedeeld: [email protected].
Het product dient binnen 14 dagen na de mededeling van herroeping te worden teruggezonden/geretourneerd.
De directe kosten van de retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij de Dienstverlener anders bepaalt.
De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Terugbetaling
In geval van herroeping verricht de Dienstverlener de terugbetaling overeenkomstig de geldende wettelijke voorschriften, in beginsel binnen 14 dagen na kennisneming van de herroeping, rekening houdend met de terugontvangst van het product of het bewijs van retourzending (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
9. Conformiteit, garantie
9.1. Conformiteit van het product (wettelijke aansprakelijkheid)
Bij gebrekkige nakoming door de Dienstverlener komt de Koper aanspraak toe op de rechten uit hoofde van de conformiteitsregels van het Burgerlijk Wetboek (in het bijzonder herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding – indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan).
9.2. Bijzondere regels bij consumentenovereenkomsten
Bij overeenkomsten tussen consument en ondernemer zijn naast het Burgerlijk Wetboek ook de bepalingen van Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) inzake conformiteit van toepassing.
9.3. Garantie
De verplichte garantie (Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.)) is over het algemeen van toepassing op duurzame consumptiegoederen. Op levende planten zijn de regels inzake verplichte garantie in de regel niet van toepassing; de Dienstverlener biedt echter vrijwillige garanties (zie punt 10).
10. Vrijwillige garanties voor rozen
De Dienstverlener stelt, ter versterking van de aankoopzekerheid, vrijwillige garantiebepalingen vast voor rozen. Deze garanties laten de op wet gebaseerde rechten van de Koper met betrekking tot conformiteit onverlet.
10.1. Opkomstgarantie
Duur: 1 maand vanaf ontvangst.
Inhoud: indien de plant bij vakkundige aanplant en verzorging niet uitloopt/afsterft, biedt de Dienstverlener op basis van een garantiebeoordeling een oplossing.
Indiening: per e-mail, met fotodocumentatie (plant, label/identificatie, plantomstandigheden), plus bestel-ID of factuurnummer.
Uitsluitingsgronden in het bijzonder: droogte, vorst, onjuiste verzorging; ontbreken van de gevraagde foto’s; langdurige teelt van klimmende/ramblerrozen in pot.
10.2. Rasechtheidsgarantie
Inhoud: indien bij de eerste bloei van de plant kan worden aangetoond dat het niet om het bestelde ras gaat, vergoedt de Dienstverlener naar keuze van de Koper de prijs van het onjuiste ras of levert kosteloos het juiste ras na.
Melding: na de bloei, per e-mail met foto’s ter onderbouwing.
Bij een melding later dan 6 maanden na aankoop kan de Dienstverlener voor identificatie vragen om: de factuur van de aankoop, een foto van de ontvangen plant en een foto van het rasechtheidslabel.
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
11.1. Kwaliteitsklacht (in het bijzonder bij levende planten)
Indien het product in niet‑geschikte staat aankomt, verzoeken wij u het probleem zo mogelijk binnen 48 uur per e-mail, met fotodocumentatie, te melden: [email protected].
11.2. Termijnen voor behandeling
Het streven van de Dienstverlener is om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren op meldingen. Bij een consumentenklacht reageert de Dienstverlener na onderzoek van de klacht schriftelijk en inhoudelijk, overeenkomstig de bepalingen van de Fgytv.
11.3. Inhoud van de melding
bestel-ID of factuurnummer,
korte beschrijving van de klacht,
foto’s (verpakking, label/identificatie, staat van de plant),
bij terugbetaling de benodigde bankrekeninggegevens.
11.4. Bewaring (documenten)
De Dienstverlener bewaart de documenten met betrekking tot kwaliteitsklachten en garantieafhandeling in de regel 1 jaar, tenzij een wettelijke bepaling of de handhaving/bescherming van een rechtsvordering een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.
12. Geschillenbeslechting
12.1. Partijen streven er in eerste instantie naar geschillen in onderling overleg te beslechten. Bij een geschil tussen consument en ondernemer heeft de consument het recht zich te wenden tot De Geschillencommissie, een landelijk bevoegde instantie voor de beslechting van consumentengeschillen.
12.2. De voor de zetel van de Dienstverlener territoriaal bevoegde instantie voor de beslechting van consumentengeschillen is:
De Geschillencommissie
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Nederland
Telefoon: +31 (0)70 310 53 10
Openingstijden telefoon: maandag t/m vrijdag 09.00–16.00 uur
Website: De Geschillencommissie (landelijke geschillencommissie voor consumentenzaken)
13. Gegevensverwerking
De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de Infotv. en de bepalingen van de Eker. tv. De toezichthoudende autoriteit op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens is de Nederlandse nationale gegevensbeschermingsautoriteit (Autoriteit Persoonsgegevens – AP).
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) – Nederlandse nationale gegevensbeschermingsautoriteit
Bezoekadres: Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Nederland
Telefoon (algemeen): +31 (0)70 888 85 00
Fax: +31 (0)88 071 21 40
E‑mail: [email protected]
Online contact/afspraken: via het contactformulier op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens
Uitgebreide informatie is te vinden in het document “Adatvédelmi tájékoztató” op de interface van de Webwinkel.
14. Auteursrecht
De in de Webwinkel beschikbare inhoud (teksten, afbeeldingen, grafische elementen, databanken) kan auteursrechtelijk beschermd zijn. Elk gebruik van de inhoud is uitsluitend toegestaan met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener, tenzij de wet anders bepaalt.
15. Aansprakelijkheid, overmacht
15.1. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering als gevolg van een buiten zijn invloedssfeer liggende, onvermijdelijke oorzaak (overmacht), noch voor technische storingen die de werking van de Webwinkel raken en die zelfs bij de vereiste zorgvuldigheid niet voorzien of verholpen hadden kunnen worden.
15.2. Bij levende planten wijst de Dienstverlener erop dat de ontwikkeling van planten in belangrijke mate wordt beïnvloed door de omgevingsomstandigheden en de verzorging; het doelconforme gebruik van het product veronderstelt in het bijzonder vakkundige aanplant en nazorg.
16. Slotbepalingen
16.1. De Dienstverlener is gerechtigd deze AV eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie in de Webwinkel en is van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding worden geplaatst.
16.2. Voor kwesties die niet in deze AV zijn geregeld, is het Hongaarse recht van toepassing.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
(Volgens het model in Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.). Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen op als het herroepingsrecht voor het betreffende product bestaat.)
Geadresseerde: PharmaRosa Kft., 1188 Boedapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ondergetekende(n) verklaar(t)(en) hierbij dat ik/wij gebruik maak/maken van mijn/onze herroepingsrecht met betrekking tot de koopovereenkomst betreffende de volgende product(en):
Naam/namen van het/de product(en): ........................................................
Bestelnummer / factuurnummer: ..........................................
Datum van het sluiten van de overeenkomst / datum van ontvangst: ................................
Naam consument: .................................................................
Adres consument: .................................................................
Plaats en datum: ........................................
Handtekening consument: (alleen bij melding op papier) ........................